ChatGPT dla początkujących: podstawy i zastosowanie w biznesie

W erze postępującej cyfryzacji i automatyzacji, firmy coraz częściej poszukują innowacyjnych rozwiązań, które pomogą im oddelegować część powtarzalnych zadań operacyjnych, poprawić obsługę klienta i zredukować koszty.

Jednym z takich rozwiązań jest ChatGPT - zaawansowany model językowy oparty na Sztucznej Inteligencji (AI) stworzony przez firmę OpenAI.  

‍ChatGPT zdobył pierwszy milion użytkowników w ciągu zaledwie 5 dni od premiery, co jest niespotykanym wynikiem w świecie technologii. Dla porównania: Facebook potrzebował na to 10 miesięcy, a Netflix aż 3,5 roku.

Szacuje się, że ChatGPT osiągnął 100 milionów aktywnych użytkowników w styczniu 2023 roku, co czyni go najszybciej rozwijającą się aplikacją w historii. Później pojawił się Threads, który przejął koronę w lipcu 2023 roku.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego warto i jak efektywnie korzystać z ChatGPT w biznesie od podstaw.  

Jeśli zastanawiasz się, jak poprawić swoje procesy biznesowe i wyprzedzić konkurencję, ChatGPT może być rozwiązaniem, którego szukasz!

‍Czym jest ChatGPT

ChatGPT to zaawansowany model językowy oparty na sztucznej inteligencji (AI), opracowany przez OpenAI. Jego głównym zadaniem jest generowanie treści na podstawie wcześniej dostarczonych informacji.‍

Dzięki swojej zdolności do rozumienia i przetwarzania naturalnego języka, ChatGPT może być wykorzystywany do wielu różnych zadań, takich jak: obsługa klienta, tworzenie treści marketingowych czy optymalizacja procesów produkcyjnych.

Na przykład, w e-commerce ChatGPT może automatycznie odpowiadać na pytania klientów dotyczące statusu zamówienia, co znacząco poprawia jakość obsługi klienta, ale o tym za chwilę.

Jak działa ChatGPT

ChatGPT jest modelem językowym, który został wytrenowany na ogromnych ilościach treści pochodzących z internetu. Dzięki temu nauczył się rozumieć kontekst i generować odpowiedzi, które są logiczne, spójne i adekwatne do zadawanych pytań.

Oto jak działa ChatGPT w 3 prostych krokach:

‍1. Wprowadzenie danych za pomocą promptu: Użytkownik wprowadza zapytanie lub polecenie do ChatGPT. To zapytanie nazywane jest „promptem”. Przykład promptu może brzmieć: „Stwórz dla mnie artykuł o korzyściach wynikających z automatyzacji w biznesie”:

‍2. Przetwarzanie zapytania: Chat analizuje wprowadzone zapytanie, aby poznać szerszy kontekst i intencje użytkownika. Model od OpenAI jest zaprojektowany w taki sposób, aby rozpoznawać wszelkie „niuanse” i interpretować znaczenie słów w kontekście całego zapytania.

‍

‍3. Generowanie odpowiedzi: Na podstawie analizy promptu, ChatGPT generuje odpowiedź, która jest logiczna i trafna. Model korzysta z wiedzy zdobytej podczas treningu na ogromnych zbiorach danych, aby wygenerować treść, która spełnia oczekiwania użytkownika:

Czym są te całe „prompty”?

‍

Prompty to nic innego jak zapytania lub polecenia, które użytkownik wprowadza do ChatGPT lub innego narzędzia opartego na AI, aby uzyskać odpowiednie odpowiedzi lub wygenerować pożądane treści.  ‍

Prompty mogą być proste lub złożone, w zależności od potrzeb i oczekiwań użytkownika. Poniżej znajdziesz kilka przykładów:

• Proste polecenie: „Jaka jest pogoda w Warszawie?”
• Instrukcja: „Stwórz plan marketingowy na kolejny kwartał.”
• Polecenie twórcze: „Napisz wiersz o pysznej kawie w słoneczny poranek.”
• Zapytanie dialogowe: „Jakie są zalety automatyzacji w obsłudze klienta?”

Prompty są kluczowe, ponieważ to od ich precyzji i jasności zależy jakość wygenerowanych odpowiedzi. 

‍

❌ Zła praktyka:

‍

✅ Dobra praktyka:

‍

Wniosek jest prosty: im bardziej szczegółowy i konkretny  będzie Twój prompt, tym lepszej jakości będzie odpowiedź wygenerowana przez ChatGPT.

Dlaczego warto zainwestować w ChatGPT w biznesie?

Inwestycja w ChatGPT może przynieść Twojej firmie wiele korzyści, od poprawy jakości obsługi klienta, przez zwiększenie efektywności operacyjnej, aż po oszczędność zasobów. 

ChatGPT może okazać się nieocenionym wsparciem, jeśli chodzi o automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak np. odpowiedzi na często zadawane pytania, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych działaniach.

Dużym plusem jest również to, że można go (Chat) łatwo zintegrować z innymi narzędziami, z których korzystasz w swojej firmie, jak np. systemy CRM, czy ERP.

Pewnie Cię nie zaskoczę, ale dzięki ChatGPT jesteś w stanie skalować firmę bez konieczności zatrudniania kolejnych osób, które byłyby odpowiedzialne tylko i wyłącznie za wykonywanie nudnych i powtarzalnych zadań.

Automatyzacja obsługi klienta oraz innych procesów pozwala na zredukowanie zadań, które normalnie ktoś musiałby wykonywać „ręcznie”, co redukuje koszty związane z rekrutacją, szkoleniem i wynagrodzeniami.‍

ChatGPT jest w stanie szybko analizować i przetwarzać duże ilości danych, co przyspiesza i upraszcza podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych. W dodatku może się łatwo skalować w zależności od potrzeb firmy, bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.

‍

‍Konkretne przykłady wykorzystania ChatGPT w biznesie

Z powyższych statystyk jasno wynika, że ChatGPT nie jest chwilowym trendem, a ilość użytkowników w nadchodzących latach będzie tylko rosła. Dlatego, aby jeszcze bardziej Ci pomóc, wymieniłem najpopularniejsze przypadki użycia ChatGPT, z których możesz skorzystać w swojej firmie!

Automatyzacja obsługi klienta

Jednym z najważniejszych przypadków zastosowania ChatGPT w biznesie jest dział obsługi klienta. Jako firma możesz z łatwością wdrożyć chatboty oparte na ChatGPT na swoich stronach internetowych, aby zapewnić natychmiastową i wydajną obsługę klienta.

ChatGPT dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji jest w stanie odpowiadać na wszystkie zapytania klientów  24/7, co skraca czas oczekiwania na odpowiedź i przekłada się na większą satysfakcję. To trochę tak, jakby mieć dedykowanego członka zespołu, który jest dostępny na każde zawołanie klientów.

Chodzi o coś więcej niż tylko połączenie ChatGPT z chatem. Warto skonfigurować go w taki sposób, aby przestrzegał swoich funkcji i kontekstu firmowego. 

W dużym skrócie: zadbaj o to, aby Chat w odpowiedzi na komentarze Twoich klientów nie podawał przepisu na lasagne. Niestety, ale to nie żart! Znamy już podobne przypadki:

Czat jest w stanie przetwarzać o wiele więcej danych od człowieka w krótszym czasie bez względu na ilość zapytań, dzięki czemu jest w stanie obsłużyć wszystkich klientów jednocześnie bez konieczności zwiększania kosztów operacyjnych Twojej firmy.‍

Dzięki analizie wcześniejszych interakcji, ChatGPT może dostosować odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klientów, co buduje ich lojalność.

Tworzenie treści i marketing

Kolejnym przykładem użycia ChatGPT, który może przynieść korzyści Twojej firmie, jest tworzenie treści i automatyzacja marketingu. ChatGPT może z łatwością generować angażujące artykuły na bloga, tworzyć ciekawe wpisy do social media, czy chociażby treści do newslettera. 

Dzięki tej niesamowitej technologii możesz nie tylko tworzyć przekonujące komunikaty marketingowe znacznie prościej i szybciej, ale również przekazać je za pomocą unikalnego głosu i stylu swojej marki.

Badania rynkowe i ankiety

Wśród wielu innych przykładów użycia ChatGPT dużą rolę odgrywają również badania rynkowe i ankiety.  Zrozumienie odbiorców na dynamicznie zmieniającym się rynku jest trochę jak posiadanie kompasu, który pomaga w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych.

Dzięki wdrożeniu ChatGPT w swojej firmie możesz bez wysiłku analizować arkusze z odpowiedziami respondentów, wydobywając cenne spostrzeżenia i opinie. Czat nie tylko zbierze i posegreguje dane, ale również dostrzega wszelkie „niuanse” dotyczące opinii, preferencji i trendów wśród klientów.

Spersonalizowane doświadczenia zakupowe

ChatGPT na podstawie historii zakupów Twoich klientów, jest w stanie stworzyć rekomendacje produktów dostosowane do ich indywidualnych preferencji, co z kolei ma przełożenie na pozytywne doświadczenia zakupowe i konwersję.

Twoi klienci poczują się zrozumiani i docenieni, gdy zaoferujesz im produkty idealnie dopasowane do ich stylu oraz potrzeb.

‍W dużym skrócie: ChatGPT w eCommerce pozwala tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe klienta, zamieniając „jednorazowych” kupujących w oddanych klientów.

Analityka danych i raportowanie

W dzisiejszych czasach dane odgrywają kluczową rolę w strategii biznesowej. To jeden z głównych powodów, dla których zarówno małe, jak i duże firmy, wykorzystują Czat do usprawniania analizy danych.

‍Zdolność ChatGPT do błyskawicznego przetwarzania skomplikowanych danych i wydobywania z ich odpowiednich informacji kompletnie zmienia zasady gry.‍

W służbie zdrowia oznacza to identyfikację trendów, które mogą zrewolucjonizować opiekę nad pacjentem. W marketingu jeszcze lepsze zrozumienie zachowań konsumentów, a w logistyce kalkulację wydatków na flotę i każdego kierowcę.

Dzięki tym informacjom jesteś w stanie podejmować decyzje biznesowe nie tylko na podstawie intuicji, ale przede wszystkim solidne spostrzeżenia poparte twardymi danymi.

Od czego zacząć?

Właśnie poznałeś najpopularniejsze przykłady wykorzystania ChatGPT, które możesz wdrożyć w swojej firmie. Wiem, że na tym etapie wdrożenie Czatu może wydawać się nieco skomplikowane, ale nie musi takie być! 

Poniżej znajdziesz listę podstawowych kroków, które pomogą Ci zacząć korzystać z ChatGPT i połączyć go z pozostałymi systemami w swojej firmie.

Krok 1: Wybór platformy

‍

Pierwszym krokiem jest wybór platformy, która oferuje dostęp do ChatGPT. OpenAI (twórca ChatGPT) udostępnia swoją technologię poprzez różne interfejsy, takie jak OpenAI API oraz platformy partnerskie, które mogą integrować ChatGPT z różnymi systemami. 

Platformy do rozważenia:

• OpenAI API: bezpośredni dostęp do ChatGPT poprzez API, umożliwiający integrację z dowolnymi systemami IT.
• Platformy partnerskie: istnieją narzędzia, które mogą ułatwić integrację ChatGPT z innymi aplikacjami bez konieczności programowania, jak np. Zapier, czy Make.com.

Krok 2: Rejestracja

Po wyborze platformy przyszedł czas na założenie konta. W tym celu przejdź na stronę OpenAI lub wybranej platformy partnerskiej i stwórz swoje konto:

Rejestracja i weryfikacja konta przebiega tak samo, jak w każdym innym miejscu, więc na tym etapie nie powinieneś mieć żadnych większych trudności.

Krok 3: Generowanie klucza API

Teraz zajmiemy się wygenerowaniem nowego klucza API, który będzie potrzebny do integracji ChatGPT z innymi narzędziami oraz systemami.‍

W tym celu zaloguj się do swojego konta OpenAI. Następnie z menu po lewej stronie wybierz zakładkę „API Keys”:

Teraz kliknij przycisk „Create new secret key" i utwórz klucz API:

Na tym etapie możesz nadać odpowiednie uprawnienia dostępu do API oraz wpisać nazwę klucza, ale nie jest to obowiązkowe:

Następnie skopiuj swój klucz API i przechowuj go w bezpiecznym miejscu. Będzie potrzebny do integracji ChatGPT z Twoimi systemami.

Brawo! Teraz możesz korzystać z API ChatGPT do generowania treści na podstawie przesłanych promptów. Wszystkie wygenerowane kody API znajdziesz w ustawieniach, a dokładniej zakładce „User API keys”:

Ile kosztuje korzystanie z klucza API ChatGPT?

Korzystanie z OpenAI API jest rozliczane na podstawie liczby zużytych tokenów. Tokeny są jednostkami tekstu, które przetwarza i generuje ChatGPT.

Jeden token może być pojedynczym znakiem interpunkcyjnym, krótkim słowem, a czasem częścią dłuższych słów, na przykład:

• Słowo „ChatGPT” to jedno słowo, ale składa się z kilku tokenów.
• Proste zdania mogą składać się z kilkunastu tokenów.

Jak liczone są tokeny

Każda operacja przetwarzania tekstu przez ChatGPT, w tym zapytania (prompty) oraz wygenerowane odpowiedzi, jest rozliczana na podstawie liczby tokenów.

Tokeny wejściowe to informacje, które podajesz API za pomocą swojego prompta, aby otrzymać odpowiedź np. „Napisz artykuł o korzyściach wynikających z automatyzacji w biznesie”.

Tokeny wyjściowe to odpowiedź API na Twoje pytanie - gdy poprosiłeś o stworzenie artykułu, token wyjściowy będzie treścią tego artykułu.

W zależności od tego ile tokenów wyniesie Twoja informacja wejściowa, a następnie wyjściowa (wygenerowana przez ChatGPT), dane zapytanie zostanie obciążone odpowiednią kwotą.

Koszt korzystania z tokenów w OpenAI API różni się w zależności od wybranego modelu i planu abonamentowego. Dla przykładu flagowy model GPT-4 to koszt od 0,03 do 0,12 USD za 1000 tokenów (około 750 słów).

Podsumowanie i kolejne kroki

Rozpoczęcie wdrożenia ChatGPT może wydawać się skomplikowane, ale z odpowiednimi krokami oraz wsparciem proces ten może być prosty i efektywny. 

Dzięki ChatGPT możesz znacząco zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić obsługę klienta i zredukować koszty operacyjne.

Jeśli chcesz dowiedzieć się na ten temat więcej, to możesz umówić się na bezpłatną konsultację z Ekspertem z Nocodework, który omówi z Tobą potencjalne zastosowania chatGPT w Twojej firmie.

‍